Het kan zijn dat ziek zijn het enige dat erger is dan naar de spreekkamer gaan. En vaak is het een goede tweede. We gaan naar de dokter om ons beter te voelen, maar de feitelijke ervaring om patiënt te zijn kan ongemakkelijk en stressvol zijn als je alles in je opneemt, van eindeloos zitten in (met bacteriën gevulde) wachtkamers tot nauwelijks 10 minuten doorbrengen met je arts voordat ze je naar buiten haasten.
Zo hoeft het niet te zijn. In dit tijdperk van mensen die elke bedrijfstak "verstoren" en "innoveren", is het hoog tijd dat onze gezondheidszorg een upgrade van de klantenservice krijgt die patiënten op hun gemak stelt. Hier zijn 10 suggesties over hoe de spreekkamer veel aangenamer kan zijn.
1. Heroverweging van de wachtkamer
Deel op Pinterest
Het grootste deel van elk doktersbezoek wordt vaak ineengedoken buiten het raam van de receptioniste doorgebracht, wachtend tot de verpleegster uw naam roept. Maar wat als die tijd niet zo ellendig was? Stel je voor dat je naar een wachtende spa loopt, waar ze minstens één keer per jaar de tijdschriften uitwisselen, nippen aan gratis komkommerwater en loungen op comfortabele meubels.
2. Rustgevende kantoor-tv's
In een ideale wereld konden patiënten stemmen terwijl ze wacht op hun afspraken. Maar er moeten enkele basisnormen zijn om rust in de wachtende spa te garanderen:
Verboden: nieuwskanalen
Patiënten zijn al angstig genoeg zonder te worden gebombardeerd door actuele gebeurtenissen die hun bloeddruk gegarandeerd zullen verhogen. Dit is niet echt het beste moment om te leren hoe de wereld uit elkaar valt.
Goedgekeurd: natuurdocumentaires
Maar niet de stressvolle waar gazellen sterven en ijsberen verhongeren. Plantaardige.
Verboden: alle films
Omdat je steevast wordt geroepen om de dokter voor het goede deel te zien.
Goedgekeurd: trashy talkshows overdag
Ze dienen als een geruststellende herinnering dat, hoe slecht je je ook voelt, het erger kan zijn. Er kan tegen je worden geschreeuwd door rechter Judy.
3. Een algeheel verbod op tl-verlichting
Deel op Pinterest
Dit zou eigenlijk vanzelfsprekend moeten zijn, maar hoe ziek je ook bent, het laatste wat je nodig hebt is een verlichtingsschema waardoor je er 30 procent slechter uitziet.
4. Een vriendelijkere, zachtere weging
Als patiënten hebben we geleerd de obsessieve behoefte van onze artsen te accepteren om ons bij elke gelegenheid te wegen, maar het mag ons niet het gevoel geven dat we deelnemers zijn aan een realityshow, die op het punt staat van het eiland te worden geschopt. Ons gewicht moet worden behandeld als het geslacht van een foetus: vertel het ons niet tenzij we het willen weten. Bovendien moet het kantoorbeleid vereisen dat verpleegkundigen elke drie seconden dat ze met de kleine gewichten op de weegschaal spelen een compliment geven over de kleding van de patiënt.
5. Voordelen voor leden met voorkeursstatus
Deel op Pinterest
Naar de luchthaven gaan is een van de weinige ervaringen die kan wedijveren met de dokter voor pure onaangenaamheden. Toch konden artsen van luchtvaartmaatschappijen iets leren over klantenservice. In het bijzonder, wordt het niet tijd dat hun kantoren de elitestatus instellen voor frequente bezoekers? Het beheren van een chronische aandoening is niet eenvoudig. Frequente patiënten moeten op zijn minst toegang hebben tot een van die eersteklas lounges. Weet je, degenen met warme handdoeken, brede leren stoelen en gratis mimosa's.
6. Gestandaardiseerde tijdseenheden
Er zijn maar weinig zinnen in de Engelse taal die meer betekenis hebben dan 'De dokter zal je binnenkort zien' - altijd uitgesproken vlak voordat je verlaten, bibberend, in de examenruimte komt. We begrijpen allemaal dat wachten deel uitmaakt van de medische ervaring, maar we kunnen er in ieder geval wat eerlijkheid over vragen. Wachttijden van artsen moeten voortaan voldoen aan een aantal overeengekomen normen. Deze lijken accuraat:
- "In een minuut": in 20 minuten.
- "Binnenkort": over een uur.
- "Zo snel als ze kunnen": Tegen het einde van je natuurlijke leven.
Deze normen moeten worden gehandhaafd, zoals pizzabezorging: het komt op de beloofde tijd of uw bestelling is gratis.
7. Couture-jurken
Deel op Pinterest
Door je gewone kleding uit te trekken en een onderzoeksjapon aan te trekken, kan iedereen zich kwetsbaar en klein voelen. Maar dit is grotendeels de schuld van die kleedjassen, die altijd saai zijn. We zouden ons allemaal een beetje moediger voelen in enkele gewaagde patronen, flatterende snitten en opwindende kleuren. Uw achterkant hangt misschien nog steeds rond, maar u weet zeker dat u ermee werkt.
8. Stethoscoopwarmers
Het is 2017, mensen. We hebben wifi in onze koelkasten en drones die onze afhalen bezorgen. We kunnen er zeker in slagen om medische instrumenten te maken die bij contact geen onderkoeling veroorzaken.
9. Vriendelijkere taal
Deel op Pinterest
Wetgevers en verzekeringsmaatschappijen zijn de meesters in het gebruik van zoete taal om impopulair beleid te maskeren. Maar als ze het kunnen, waarom kunnen we dat dan niet? Niemand wil een bloedtest doen of een bekkenonderzoek ondergaan. We hebben niet gestudeerd! Wat als we falen? Het zou allemaal veel minder angstwekkend zijn als we het een bloed-look-see en bekken-affirmatie- en aanmoedigingstop zouden noemen.
10. Traktaties
Een van de zekerste tekenen dat je volwassen bent geworden, is het moment dat het kantoor van je dokter stopt met het aanbieden van stickers en lolly's om jezelf dapper te laten porren en porren. Maar waarom? Alleen omdat we volwassen zijn, wil nog niet zeggen dat we geen kleine beloning verdienen omdat we niet huilen terwijl de verpleegster op zoek is naar een fatsoenlijke ader. Onze lekkernijen kunnen worden aangepast aan de volwassen markt, zoals een stuk pure chocolade of een iTunes-cadeaubon. Maar als dat te duur is, denk ik dat we het er allemaal over eens zijn dat een cartoon pleister van onze keuze beter is dan niets.
Deel op Pinterest
Elaine Atwell is een auteur, criticus en oprichtster van The Dart. Haar werk is te zien geweest op Vice, The Toast en tal van andere verkooppunten. Ze woont in Durham, North Carolina.
